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    2. 中國石油
      濟柴動力總廠 > 企業動態 > 媒體聚焦
      中國青年報:圍繞市場變 圍繞市場干——濟柴動力總廠從制造商到服務商的轉型之路
      打印 2014-07-31 14:31 字體: [大] [中] [小]

      一笑就瞇起雙眼的李樹生,是研制了幾十年發動機的濟柴動力總廠總工程師,現在他又有了“總服務商”的新稱呼,以前他的任務是研制出好的石油動力發動機,現在連廠里的普通工人都知道:設備造得好,還得賣得好!

      位于山東濟南的濟柴動力總廠(簡稱濟柴),始建于1920年,是中國石油集團公司下屬惟一的動力裝備企業。走過90余年的發展歷程,濟柴成為世界主流石油鉆井動力制造商。如今,走向“百年老店”的濟柴動力總廠,正從單純的賣產品到賣服務,從傳統的產品制造商,向能夠提供整體解決方案的現代制造業服務商轉變。

      用濟柴動力總廠廠長楊元建的話來說,是日趨激烈的市場競爭,倒逼濟柴走上全面轉型升級之路。
      近年來,裝備銷售競爭激烈,制造業利潤大幅下滑,機械制造行業整體步入微利時代。市場帶來的疼痛,濟柴感同身受。自2011年起,濟柴連續虧損,上市公司石油濟柴戴上了ST的帽子,這家曾研制出“中國國產鉆機第一心”的老牌國企,昔日榮耀不再,陷入迷茫與困頓。
      “搞了一輩子裝備制造”的楊元建痛定思痛,直陳積弊:傳統的制造業企業,不直接面對客戶,多通過代理商來做,依賴“等、靠、要”過日子慣了,市場砸了、產品出了問題還麻木無知?!叭绻覀冎蛔鲅?,等人來喂,就得餓死?!痹谕藷o可退的市場環境下,楊元建和濟柴人達成共識:要做“狼”,去找回市場、找回用戶,只有圍繞市場轉、圍繞市場變、圍繞市場干才能有出路。
      一次去ABB集團考察的經歷令李樹生刻骨銘心??偛课挥谌鹗刻K黎世的ABB,處于全球電力和自動化技術的領導者地位?!八麄兊囊晃患夹g總管給我講了兩個小時的服務,一個小時的產品,可見這樣的國際化大公司在念服務真經?!?/span>
      市場不相信眼淚。這個有著90多年歷史的老國企,開始了脫胎換骨的浴火重生,叫響“一切為了用戶,一切為了市場”的核心價值理念,延長產品制造的服務產業鏈,向服務要效益,成為濟柴轉型發展的撬動支點。
      貼近市場,服務客戶,讓整個濟柴“動”了起來。濟柴在國內建立起7個營銷服務中心、周邊22個服務站點、7個配件庫,承諾滿足1小時和4小時服務圈需求。
      從以前生產什么賣什么,到現在用戶需要什么就研發什么,濟柴滿足不同層次用戶的需求,甚至還可以“私人定制”。浙江船東謝秀岳裝上了濟柴為船家量身定制的新式柴油發動機,“很環保,不僅桅帆不被熏黑了,而且能省10%的油”。謝秀岳提高嗓門說:“省油就是省錢嘛!”
      轉型之路充滿艱難。銷售公司總經理相承志說,轉機制、轉模式,最關鍵是觀念的轉變?!耙郧岸际亲诩依锏却砩躺祥T,現在銷售員都跑出去、上門服務,靠服務拿定單、賣產品,每個人都有緊迫感和壓力?!?/span>
      去年7月,山東聯通公司總部大樓所在區域要進行斷電維修。意想不到的是,他們配備的美國知名品牌發電機組因長期封存無法啟動。如果中間斷電,將導致整個山東省聯通通信系統癱瘓。從哪里找備用電源?千鈞一發時刻,山東聯通向濟柴緊急求助。

      產品調試運行,一般至少需要兩天。濟柴沒有猶豫,立即啟動應急綠色通道,多方協作,在12個小時期限內,及時安裝調試到位并成功運行,雙方都松了一口氣。
      過硬的產品,放心的服務,讓濟柴“走出去”的步伐更加穩健,在國際市場上被刮目相看。
      2010年,濟柴獲得伊拉克魯邁拉55臺柴油機組訂單,總價值1250多萬美元,是濟柴迄今最大的一筆出口訂單。而此前,西方石油公司一直使用卡特彼勒等歐美品牌發動機,對濟柴的產品不屑一顧。
      英國老牌石油公司BP的一位負責人將濟柴與卡特彼勒進行對比:卡特彼勒有當地化的服務公司,可以保證連續724小時服務,而濟柴沒有;卡特彼勒有配件齊全的倉庫,可以隨時保證配件供應,而濟柴沒有……這位負責人的結論是,采購卡特彼勒的產品,放棄濟柴產品。
      濟柴人心里一百個不服氣,下決心把產品安裝調試好。在局勢動蕩的伊拉克,濟柴服務人員住宿在營地,野外工作時,坐防彈車,穿防彈衣,全力以赴,每臺機組僅用半天就調試完畢,遠遠低于原定的23天的計劃時間。專業而細致的服務,改變了西方用戶的偏見,濟柴的產品,在伊拉克的沙漠里站穩腳跟。
      目前,濟柴機組表現良好,最長連續運轉時間超過2700小時,故障率低于卡特機組,魯邁拉項目用戶因此追加了訂貨合同。
      楊元建說,濟柴謀求從設備制造商向服務商轉型升級的根本在于,建立起“以市場為導向,以用戶為中心”的價值理念,讓老國企在激烈的市場競爭大潮中,煥發新的生機與活力。
      今年4月,上市公司石油濟柴走出經營低谷,摘掉ST帽子。培育敏銳的市場嗅覺,提升服務響應能力,濟柴還在砥礪前行。
      2014-07-31 來源: 責任編輯:
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